أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريراً استطلع فيه خدمات الهاتف المحمول داخل مصر ومدى الرضا عن الخدمات التي يقدمها المشاركون في السوق المصري.

حيث يهدف التقرير بشكل أساسي إلى تحديد أفضل شبكة جوال في مصر 2022 وجودة الخدمات التي تقدمها كل شركة.

تم إعداد هذا التقرير، الذي يرصد أفضل شبكة 4G في مصر، بالتعاون مع أحد الخبراء العالميين في مجال أبحاث السوق.

أثناء تنفيذ هذا الرصد، تم الاعتماد على طرق منهجية لقياس جودة الخدمات المقدمة في السوق المصري، والتي تشمل المستخدمين والمشغلين.

يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باستمرار على قياس وتقييم خدمات الهاتف المحمول والإنترنت المقدمة في السوق المصري وتحديد معدلات رضا المستخدمين.

أفضل شبكة جوال في مصر 2022

أفضل شبكة جوال في مصر 2022

أظهرت نتائج القياسات التي أجراها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من النتائج التي توضح أفضل شبكة للهاتف المحمول في مصر 2022 وهي

  • حصلت Orange على أعلى معدل رضا من العملاء من حيث جودة الخدمات التي تقدمها فروع الشركة المنتشرة في جميع أنحاء البلاد، حيث بلغت نسبة الدولة 80٪.
  • أما بالنسبة لوقت الانتظار، فقد نجح وي في الحصول على أعلى نسبة رضا بلغت 77٪، تليها أورانج في المرتبة الثانية.
  • تنوع الأنظمة والعروض التي تقدمها شركات Wee تمكنت من الحصول على المركز الأول بنسبة 65٪، ثم اتصالات في المركز الثاني.
  • جودة الخدمات الصوتية استطاعت اتصالات أن تحصل على المركز الأول من حيث رضا العملاء بنسبة 78٪، بينما جاءت Orange في المرتبة الثانية.
  • تمكنت خدمات الإنترنت Wee من الحصول على أكبر نسبة من رضا العملاء بنسبة 74٪، فيما جاءت شركة Vodafone في المركز الثاني.

ترتيب شبكات المحمول في مصر

  • أفضل شبكة جوال في مصر 2022 من حيث جودة خدمة العملاء تمكنت فودافون من الحصول على أكبر نسبة من رضا العملاء بنسبة 76٪، فيما جاءت اتصالات في المرتبة الثانية.
  • حل الشكاوى استطاعت فودافون الحصول على رضا العملاء من حيث قدرتها على حل الشكاوى بسرعة بنسبة 70٪ من رضا العملاء، بينما جاءت شركة Wee في المرتبة الثانية.
  • استطاعت شركة الدقة المحاسبية Wee الحصول على أكبر نسبة من رضا العملاء بمتوسط ​​68٪، فيما جاءت شركة Orange في المركز الثاني.